Assistenza Clienti AmsterdamViaggi
Hai una prenotazione AmsterdamViaggi, devi modificare un servizio oppure hai bisogno di informazioni prima della partenza?
Il modo più rapido per ricevere assistenza dipende da ciò che devi fare. Se hai già una prenotazione, parti sempre dal booking specifico del servizio: in questo modo possiamo verificare informazioni, stato e operazioni disponibili senza confondere servizi differenti.
- Hai già una prenotazione? Utilizza codice booking ed email associata per controllarla.
- Devi modificare qualcosa? Utilizza Richiedi modifica sul booking quando disponibile.
- Devi cancellare? La cancellazione viene effettuata sul singolo booking.
- Hai un dubbio sul pagamento? Verifica prima lo stato del booking e non effettuare automaticamente un secondo pagamento.
- Ti serve una ricevuta? L’Assistente può verificare il pagamento e la disponibilità del documento.
- Hai bisogno di informazioni? L’Assistente di Viaggio può aiutarti anche con tour, transfer e aspetti pratici del servizio.
Da dove devo iniziare?
Se hai già prenotato, il punto di partenza è il booking del servizio.
Con il codice booking e l’indirizzo email utilizzato nella prenotazione puoi verificare il servizio e capire quali operazioni sono disponibili.
Questo è particolarmente importante quando una pratica comprende più tour, escursioni o transfer.
Cos’è l’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi?
L’Assistente di Viaggio è il punto di assistenza online AmsterdamViaggi per informazioni e supporto relativi ai servizi.
Può aiutarti, per esempio, a:
- comprendere le informazioni di un tour o di un transfer;
- controllare una prenotazione;
- verificare lo stato del servizio;
- verificare un pagamento;
- individuare le operazioni disponibili sul booking;
- ricevere informazioni su meeting point e orari;
- capire come richiedere una modifica;
- ricevere informazioni sulle cancellazioni;
- verificare la disponibilità di una ricevuta;
- ricevere assistenza prima del servizio.
L’Assistente può vedere la mia prenotazione?
Quando devi effettuare un controllo relativo a una prenotazione, devi identificare il servizio utilizzando i dati richiesti, normalmente codice booking ed email associata.
In questo modo l’assistenza può essere riferita al servizio corretto anziché basarsi soltanto su informazioni generali.
Perché devo inserire anche l’email?
Il codice booking identifica il servizio e l’email associata permette di verificare correttamente la prenotazione.
Utilizza quindi l’indirizzo email con cui è stato effettuato il booking.
Ho dimenticato il codice booking
Controlla innanzitutto la conferma e le comunicazioni ricevute da AmsterdamViaggi.
Se non riesci a recuperarlo, utilizza l’assistenza indicando le informazioni disponibili senza inventare o utilizzare il codice di un altro servizio.
Il sistema non trova la mia prenotazione
Controlla prima:
- che il codice booking sia stato inserito correttamente;
- che l’email sia quella utilizzata nella prenotazione;
- che non ci siano errori di digitazione;
- che tu stia utilizzando il booking del servizio corretto.
Se i dati sono corretti ma il booking continua a non essere riconosciuto, utilizza l’assistenza AmsterdamViaggi per una verifica.
Ho una pratica con più servizi
Una pratica AVB può raggruppare più servizi, ma ogni servizio può avere il proprio booking.
Per esempio, nella stessa pratica potresti avere un transfer aeroportuale e un tour.
I due servizi possono avere:
- codici booking differenti;
- date differenti;
- stati differenti;
- pagamenti differenti;
- meeting point differenti;
- condizioni differenti.
Per questo devi controllare il booking relativo al servizio che ti interessa.
Come posso modificare una prenotazione?
Se devi cambiare un’informazione del servizio, utilizza Richiedi modifica sul booking quando la funzione è disponibile.
A seconda del servizio puoi comunicare, per esempio:
- una nuova data;
- un nuovo orario;
- una variazione del numero dei partecipanti;
- un nuovo hotel o indirizzo di pickup;
- un nuovo numero del volo;
- altre informazioni operative necessarie.
La richiesta di modifica è subito confermata?
No.
Richiedere una modifica non significa che la modifica sia già stata confermata.
La richiesta deve essere verificata in base al servizio e alla disponibilità.
Continua quindi a fare riferimento al booking esistente finché non ricevi la conferma della variazione.
Ho già pagato e devo modificare il servizio
Non cancellare automaticamente la prenotazione e non effettuare subito un secondo booking con un nuovo pagamento.
Utilizza prima Richiedi modifica sul servizio esistente.
Posso modificare il numero dei partecipanti?
Puoi richiederlo.
L’aumento del numero dei partecipanti deve però essere verificato perché può incidere sulla disponibilità del tour, sul numero di guide o sulla capacità del mezzo.
Non presentarti con persone aggiuntive senza aver ricevuto conferma.
Ho dimenticato di inserire un bambino
Richiedi la modifica del booking indicando il bambino e la sua età.
Tutti i bambini e neonati devono essere dichiarati nella prenotazione, anche quando il prodotto prevede una tariffa ridotta o gratuita.
Ho cambiato hotel
Se il tuo servizio comprende un pickup da hotel o indirizzo, utilizza Richiedi modifica per comunicare il nuovo punto.
Il pickup non deve essere considerato automaticamente trasferito al nuovo hotel finché la modifica non viene verificata e confermata.
Il mio volo è cambiato
Se cambia il numero del volo o l’orario in modo significativo, aggiorna il booking attraverso la richiesta di modifica.
Se cambia anche la data o l’aeroporto, la verifica è ancora più importante perché potrebbe cambiare il servizio necessario.
Il mio volo è in ritardo
Il ritardo del volo non cancella automaticamente il transfer.
Se la variazione è significativa, verifica il booking e comunica i nuovi dati quando necessario.
Questo non significa però che sia prevista una garanzia generale di attesa illimitata dell’autista.
Come posso cancellare una prenotazione?
La cancellazione deve essere riferita al booking specifico del servizio.
Se hai più servizi nella stessa pratica, cancellarne uno non significa automaticamente cancellare tutti gli altri.
Devo scrivere un’email per cancellare?
Quando il booking permette di effettuare la cancellazione attraverso il sistema di controllo, utilizza direttamente la funzione disponibile per quel servizio.
Non è necessario trasformare automaticamente ogni cancellazione in una richiesta generica al supporto.
Cancellare significa ricevere automaticamente un rimborso?
No.
Cancellazione e rimborso sono due aspetti differenti.
Se è il cliente a cancellare, devono essere verificate le condizioni applicabili al servizio prenotato.
Cosa succede se AmsterdamViaggi cancella il servizio?
Se AmsterdamViaggi cancella il servizio perché non può essere confermato o effettuato, oppure perché non vengono raggiunte le condizioni operative necessarie, l’eventuale importo già pagato viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
AmsterdamViaggi dispone il rimborso entro 24 ore dalla cancellazione. I tempi successivi necessari perché l’importo risulti disponibile possono dipendere dal gestore del pagamento o dalla banca.
Come controllo un pagamento?
Utilizza il booking del servizio.
Pagamento e conferma della prenotazione sono informazioni differenti e devono essere controllate separatamente.
Ho già pagato ma il booking non risulta pagato
Non effettuare automaticamente un secondo pagamento.
Utilizza l’Assistente di Viaggio per verificare prima la situazione del booking e del pagamento.
Posso pagare due volte per errore?
Se hai il dubbio che un pagamento sia già stato effettuato, fermati prima di ripeterlo e verifica il booking.
Non utilizzare un secondo pagamento come metodo per risolvere uno stato che non ti è chiaro.
Come posso avere una ricevuta?
Quando il pagamento risulta confermato, l’Assistente di Viaggio può verificare la disponibilità della ricevuta relativa al servizio.
La ricevuta è collegata al pagamento del booking.
Ricevuta e fattura sono la stessa cosa?
No.
La ricevuta relativa al pagamento e la fattura sono documenti differenti.
La fattura può richiedere dati fiscali aggiuntivi e deve essere richiesta secondo la procedura prevista.
Posso chiedere informazioni anche se non ho ancora prenotato?
Sì.
L’Assistente di Viaggio può fornire informazioni sui servizi AmsterdamViaggi anche prima della prenotazione.
Quando invece la domanda riguarda un servizio già acquistato, è preferibile identificare il booking per ottenere una risposta riferita alla prenotazione corretta.
Posso chiedere informazioni sul meeting point?
Sì.
Se hai già prenotato, il riferimento principale è il meeting point associato al booking.
Non utilizzare automaticamente il punto di incontro di un altro tour o transfer.
Posso chiedere informazioni sull’orario?
Sì.
Per un servizio già prenotato fa fede l’orario indicato nel booking, perché prodotti simili possono avere partenze differenti.
Sono in ritardo per un tour: cosa faccio?
Verifica immediatamente il booking e utilizza l’assistenza appena possibile.
Nei servizi collettivi non può essere garantita l’attesa del gruppo.
Un eventuale recupero o spostamento a un’altra partenza dipende dalla situazione e dalla disponibilità.
Non trovo la guida
Prima di spostarti dal punto di incontro:
- controlla il booking;
- verifica data e orario;
- controlla il meeting point;
- verifica eventuali comunicazioni ricevute;
- utilizza l’assistenza se il problema continua.
Non utilizzare automaticamente il meeting point di un altro tour.
Non trovo l’autista in aeroporto
Controlla prima:
- booking;
- aeroporto;
- punto di incontro;
- orario;
- numero del volo;
- eventuali comunicazioni ricevute.
Se i dati sono corretti e non trovi l’autista, utilizza l’assistenza AmsterdamViaggi prima di abbandonare il punto di incontro, salvo una reale necessità personale.
Sta piovendo: posso chiedere all’Assistente se il tour parte?
Sì, ma ricorda che la normale pioggia non comporta automaticamente la cancellazione.
Non considerare un servizio cancellato sulla base delle sole previsioni meteo.
Per una prenotazione esistente devono essere verificati lo stato del booking e le eventuali comunicazioni ricevute.
Posso chiedere all’Assistente informazioni sui bambini?
Sì.
L’Assistente può fornire informazioni relative a partecipazione, prenotazione e necessità operative dei bambini in base al servizio.
Per un caso specifico indica sempre l’età del bambino.
Posso chiedere informazioni sui seggiolini?
Sì.
Seggiolino, rialzo e posto del bambino dipendono dal tipo di servizio e dal veicolo.
Una richiesta di seggiolino deve essere verificata e non deve essere considerata automaticamente confermata.
Posso chiedere informazioni sui bagagli?
Sì.
Se hai bagagli aggiuntivi, numerosi o ingombranti, indicalo prima del servizio per verificare la compatibilità con il mezzo.
Posso chiedere assistenza per una sedia a rotelle?
Sì.
Per una verifica utile indica le caratteristiche operative necessarie, per esempio se la sedia è manuale, pieghevole o elettrica e se la persona deve rimanere seduta sulla propria sedia durante il trasporto.
Posso chiedere informazioni per un gruppo o una scuola?
Sì.
Per organizzare un nuovo programma per gruppi, scuole o agenzie utilizza la pagina dedicata ai Gruppi AmsterdamViaggi.
Se invece il gruppo ha già una pratica o servizi confermati, utilizza i riferimenti della prenotazione per ricevere assistenza sul servizio corretto.
Quali dati posso comunicare all’Assistente?
Puoi fornire le informazioni necessarie per identificare e gestire la richiesta, come codice booking, email associata, dati del volo o informazioni operative pertinenti.
Non inviare password, codici di autenticazione, numero completo della carta o codice CVV/CVC.
L’Assistente sostituisce sempre l’assistenza del team?
No.
L’Assistente permette di gestire molte informazioni e operazioni direttamente, ma alcune situazioni richiedono una verifica operativa da parte del team AmsterdamViaggi.
Quando una richiesta non può essere risolta sulla base delle informazioni disponibili o richiede un intervento operativo, viene gestita attraverso il canale di assistenza appropriato.
Quando serve una verifica del team?
Può essere necessaria, per esempio, quando:
- un booking non viene riconosciuto nonostante i dati corretti;
- una modifica richiede una verifica di disponibilità;
- deve essere verificata una situazione operativa in corso;
- esiste un problema relativo a un servizio già in esecuzione;
- una richiesta necessita di una decisione che non può essere determinata automaticamente.
Come posso ricevere una risposta più precisa?
Se la domanda riguarda un servizio già prenotato, indica innanzitutto il booking corretto.
Quando necessario, aggiungi soltanto le informazioni utili al problema.
Per esempio, per un volo modificato sono utili il nuovo numero del volo e il nuovo orario; per una modifica del numero dei partecipanti serve il nuovo numero totale.
Il modo più semplice per ricevere assistenza
Se hai già prenotato, parti dal booking specifico. In questo modo possiamo capire subito quale servizio hai acquistato, controllarne lo stato e indicarti l’operazione corretta senza confonderlo con altri tour o transfer.
Domande frequenti
Come controllo la mia prenotazione?
Utilizza il codice booking e l’email associata al servizio.
Posso usare direttamente l’Assistente di Viaggio?
Sì. Puoi utilizzarlo per informazioni e per verificare una prenotazione.
Per controllare il booking basta l’email?
Per identificare correttamente una prenotazione utilizza i dati richiesti dal sistema, normalmente codice booking ed email associata.
Non trovo la prenotazione. Cosa faccio?
Controlla codice ed email. Se sono corretti ma il booking continua a non essere riconosciuto, richiedi assistenza.
Posso modificare la prenotazione dall’area di controllo?
Quando la funzione è disponibile, utilizza Richiedi modifica.
La modifica è immediata?
No. La richiesta deve essere verificata e confermata.
Ho già pagato. Devo fare una nuova prenotazione per cambiare data?
No, non automaticamente. Utilizza prima la richiesta di modifica sul booking esistente.
Posso cancellare un solo servizio?
Sì. Utilizza il booking specifico del servizio interessato.
Se cancello un booking vengono cancellati tutti i servizi della pratica?
No.
Cancellare significa ricevere automaticamente un rimborso?
No. Devono essere verificate le condizioni applicabili al servizio.
Se AmsterdamViaggi cancella il servizio già pagato?
Quando il servizio non può essere confermato o effettuato, l’importo già pagato viene rimborsato integralmente sul metodo originale e AmsterdamViaggi dispone il rimborso entro 24 ore dalla cancellazione.
Ho pagato ma non vedo il pagamento. Devo pagare ancora?
No. Verifica prima lo stato del booking.
Posso ottenere una ricevuta?
Quando il pagamento è confermato, l’Assistente può verificare la disponibilità della ricevuta.
Posso chiedere una fattura?
Sì. La fattura è distinta dalla ricevuta e può richiedere i dati fiscali necessari.
Il volo è in ritardo. Il transfer è cancellato?
No. Il ritardo del volo non cancella automaticamente il transfer.
Ho cambiato volo. Come lo comunico?
Utilizza la richiesta di modifica del booking.
Non trovo la guida. Cosa faccio?
Controlla booking, data, orario e meeting point e utilizza l’assistenza prima di cambiare autonomamente punto di incontro.
Non trovo l’autista in aeroporto. Cosa faccio?
Verifica booking, aeroporto, meeting point, orario e volo e utilizza l’assistenza AmsterdamViaggi.
Se piove posso chiedere se il tour parte?
Sì. Ricorda però che la normale pioggia non comporta automaticamente la cancellazione.
Posso chiedere informazioni anche prima di prenotare?
Sì. L’Assistente può fornire informazioni sui servizi anche prima della prenotazione.
Per un gruppo o una scuola dove devo andare?
Per una nuova richiesta utilizza la pagina Gruppi AmsterdamViaggi. Per una pratica esistente utilizza i riferimenti del servizio prenotato.
Devo comunicare la mia password per ricevere assistenza?
No. Non sono necessarie password o credenziali personali per controllare un booking.
L’Assistente può risolvere qualsiasi problema?
Può gestire molte informazioni e operazioni. Quando serve una verifica operativa o una decisione del team, la richiesta deve essere gestita attraverso l’assistenza appropriata.
In breve
Hai già prenotato → parti dal booking specifico.
Controllo → utilizza codice booking ed email associata.
Più servizi → ogni booking mantiene il proprio stato e le proprie operazioni.
Modifica → utilizza Richiedi modifica e attendi la conferma.
Cancellazione → riguarda il singolo booking.
Pagamento dubbio → verifica prima di pagare nuovamente.
Ricevuta → può essere verificata dopo la conferma del pagamento.
Volo modificato → aggiorna il booking.
Problema operativo → utilizza l’assistenza con i dati del servizio.
Nuovo gruppo o scuola → utilizza la pagina dedicata ai gruppi.
Dati sensibili → non inviare password, codici di autenticazione o dati completi della carta.
Guide collegate
Consulta la guida specifica in base a ciò che devi fare.
Hai bisogno di informazioni o devi controllare una prenotazione? Apri l’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi. Se hai già un servizio prenotato, tieni a portata di mano il codice booking e l’email associata.