Privacy e dati nelle prenotazioni AmsterdamViaggi
Per gestire una prenotazione, un tour, un transfer o una richiesta di assistenza, AmsterdamViaggi può avere bisogno di alcune informazioni relative al cliente e al servizio.
I dati richiesti dipendono dall’operazione da effettuare. Per controllare una prenotazione esistente, normalmente è sufficiente identificare correttamente il booking e l’indirizzo email associato.
- Controllo prenotazione: utilizza codice booking ed email associata.
- Dati del servizio: possono essere necessari nome, partecipanti, date, volo, pickup o altre informazioni operative.
- Assistente di Viaggio: puoi fornire le informazioni necessarie per identificare e gestire la tua prenotazione.
- Password: AmsterdamViaggi non ha bisogno della password della tua email, PayPal o di altri account personali.
- Carta di pagamento: non inviare in chat il numero completo della carta, codice CVV o credenziali di pagamento.
- Fattura: eventuali dati fiscali vengono richiesti quando necessari per il documento richiesto.
Quali dati servono per controllare una prenotazione?
Per verificare una prenotazione esistente vengono normalmente utilizzati:
- il codice booking del servizio;
- l’indirizzo email associato alla prenotazione.
Questi dati permettono di individuare il servizio corretto e di evitare di confondere prenotazioni appartenenti a clienti differenti.
Perché vengono richiesti codice booking ed email?
Il codice booking identifica il servizio, mentre l’email associata permette di verificare che la richiesta faccia riferimento alla prenotazione corretta.
Per questo motivo è importante utilizzare la stessa email collegata al booking.
Ho una pratica AVB con più servizi: quale codice devo utilizzare?
Una pratica AVB può raggruppare più servizi, ma ogni servizio può mantenere il proprio codice booking.
Se devi controllare, modificare o cancellare un servizio specifico, utilizza il booking relativo a quel servizio.
Il codice della pratica non deve essere interpretato automaticamente come autorizzazione a modificare tutti i servizi contenuti al suo interno.
Quali dati possono essere necessari per una nuova prenotazione?
Dipende dal servizio richiesto.
Possono essere necessarie informazioni come:
- nome e cognome del referente;
- indirizzo email;
- numero di telefono quando richiesto;
- numero dei partecipanti;
- età dei bambini quando necessaria;
- data del servizio;
- servizio richiesto;
- punto di pickup o destinazione;
- dati del volo per i transfer aeroportuali;
- informazioni su bagagli o esigenze particolari quando rilevanti.
Non tutti questi dati sono necessari per ogni servizio.
Perché devo indicare l’età dei bambini?
L’età può essere necessaria per verificare correttamente tariffa, partecipazione e necessità operative relative al servizio.
Per questo bambini e neonati devono essere dichiarati nella prenotazione con la loro età, anche quando il prodotto prevede una tariffa ridotta o gratuita.
Perché vengono richiesti i dati del volo?
Per un transfer aeroportuale il numero del volo è un’informazione operativa importante.
Permette di associare correttamente il servizio all’arrivo o alla partenza prevista.
Se il numero del volo cambia dopo la prenotazione, è importante comunicarlo attraverso la richiesta di modifica del booking.
Devo comunicare l’indirizzo dell’hotel?
Quando il servizio comprende un pickup o una destinazione presso hotel o altro indirizzo, questa informazione può essere necessaria per organizzare il servizio.
Se cambi struttura dopo la prenotazione, il nuovo indirizzo non viene considerato automaticamente aggiornato: devi richiedere la modifica.
Posso utilizzare l’Assistente di Viaggio per la mia prenotazione?
Sì.
L’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi può aiutarti a controllare il booking e a individuare le operazioni disponibili per il servizio.
Quando è necessario identificare una prenotazione, possono essere richiesti il codice booking e l’email associata.
Posso comunicare dati personali all’Assistente?
Puoi fornire i dati necessari alla gestione della richiesta, per esempio codice booking, email associata, nuovo numero del volo o informazioni necessarie per una modifica.
Evita invece di inserire informazioni che non sono necessarie per il servizio.
Quali dati non devo inviare in chat?
Non inviare informazioni come:
- password della tua email;
- password PayPal;
- password di altri account personali;
- numero completo della carta di pagamento;
- codice CVV/CVC della carta;
- codici temporanei di accesso o autenticazione;
- altre credenziali personali non necessarie alla prenotazione.
AmsterdamViaggi non ha bisogno di queste informazioni per controllare un booking.
AmsterdamViaggi mi chiederà la password di PayPal?
No.
Per verificare lo stato di un pagamento non è necessario comunicare la password del proprio conto PayPal.
Devo comunicare i dati completi della carta per verificare un pagamento?
No.
Non inviare numero completo della carta, CVV/CVC o credenziali di accesso per dimostrare di aver effettuato un pagamento.
Se hai già pagato ma il booking non mostra lo stato atteso, verifica prima la prenotazione senza effettuare automaticamente un secondo pagamento.
Posso inviare una ricevuta del pagamento?
Se l’assistenza richiede informazioni utili per individuare una transazione, fornisci soltanto ciò che è necessario alla verifica.
Prima di condividere un documento, controlla che non contenga password, codici di autenticazione o dati completi della carta non necessari alla richiesta.
Come vengono gestiti i dati per una modifica?
Una richiesta di modifica può richiedere nuove informazioni relative al servizio.
Per esempio:
- nuova data;
- nuovo orario;
- nuovo numero dei partecipanti;
- nuovo hotel o indirizzo;
- nuovo numero del volo;
- altre informazioni operative necessarie.
La richiesta viene associata al booking interessato.
Come vengono gestiti i dati per una cancellazione?
Per cancellare un servizio è necessario identificare correttamente il booking specifico.
Se una pratica contiene più servizi, la cancellazione di un booking non deve essere interpretata automaticamente come cancellazione di tutti gli altri.
Quali dati servono per una fattura?
Se richiedi una fattura, possono essere necessari i dati fiscali necessari alla preparazione del documento.
Le informazioni richieste dipendono dal tipo di cliente e dal documento da emettere.
Per questo i dati fiscali vengono raccolti quando la fattura viene richiesta e non devono essere confusi con i normali dati necessari per effettuare un tour.
Devo fornire i dati fiscali per avere una semplice ricevuta?
Ricevuta e fattura sono documenti differenti.
Quando il pagamento risulta confermato, può essere disponibile una ricevuta relativa al servizio senza che questo significhi automaticamente che sia stata richiesta una fattura.
Perché non devo pubblicare il mio booking sui social?
Codice booking, email, numero di telefono, dati del volo e altre informazioni relative alla prenotazione non dovrebbero essere pubblicati inutilmente in commenti, post o altri spazi pubblici.
Per ricevere assistenza sulla tua prenotazione utilizza i canali AmsterdamViaggi destinati all’assistenza.
Posso pubblicare uno screenshot della prenotazione?
Prima di pubblicare uno screenshot controlla sempre quali informazioni contiene.
Una conferma può mostrare dati personali, codice booking, email, numero di telefono, informazioni sul viaggio o altri dettagli che non è necessario rendere pubblici.
Posso inviare il booking a un’altra persona del mio gruppo?
Se un referente condivide le informazioni della prenotazione con altri partecipanti, è opportuno condividere soltanto ciò che serve loro per il servizio, come orario e meeting point.
Prima di inoltrare documenti completi, considera se contengono informazioni personali del referente o di altri partecipanti non necessarie agli altri membri del gruppo.
Gruppi e scuole: quali dati dobbiamo fornire?
Per organizzare gruppi e scuole possono essere necessarie informazioni aggiuntive rispetto a una normale prenotazione individuale.
Per esempio:
- nome del referente;
- recapiti del referente;
- numero degli studenti o partecipanti;
- numero di docenti e accompagnatori;
- età quando rilevanti;
- hotel;
- programma;
- dati dei voli quando sono previsti transfer;
- esigenze operative del gruppo.
È preferibile comunicare le informazioni necessarie all’organizzazione senza aggiungere dati personali non pertinenti.
Come comunico una necessità di accessibilità?
Per organizzare correttamente il servizio può essere necessario conoscere alcune informazioni pratiche.
Per esempio, in presenza di una sedia a rotelle può essere utile specificare se è manuale, pieghevole o elettrica e quali caratteristiche del servizio devono essere verificate.
Comunica le informazioni necessarie alla logistica evitando dettagli personali che non servono per organizzare il servizio.
Come comunico allergie o altre esigenze particolari?
Quando un’informazione è realmente necessaria per un servizio specifico, comunicala attraverso i canali indicati per la prenotazione o l’assistenza.
Fornisci soltanto le informazioni necessarie per comprendere e gestire la richiesta.
Cosa devo fare se ricevo una richiesta sospetta?
Se ricevi un messaggio che ti chiede password, codici di accesso, dati completi della carta o altre credenziali, non fornire queste informazioni.
Verifica la richiesta utilizzando direttamente i canali ufficiali AmsterdamViaggi.
Cosa devo fare se qualcuno mi chiede un secondo pagamento?
Se hai già pagato e ricevi una richiesta che non ti è chiara, non effettuare automaticamente un nuovo pagamento.
Controlla prima lo stato del booking attraverso i canali AmsterdamViaggi.
Come posso verificare che sto controllando la prenotazione corretta?
Utilizza:
- il codice booking del servizio;
- l’email associata alla prenotazione.
Se hai più servizi, controlla anche data e nome del servizio prima di richiedere una modifica o una cancellazione.
Come posso chiedere informazioni sul trattamento dei miei dati?
Per richieste specificamente relative alla privacy o al trattamento dei dati personali, utilizza i canali ufficiali AmsterdamViaggi indicati sul sito.
In questo modo la richiesta può essere identificata e gestita separatamente dalla normale assistenza operativa relativa a tour e transfer.
Posso chiedere la modifica dei miei dati?
Se un dato associato alla prenotazione è errato, puoi richiedere la correzione delle informazioni necessarie al servizio.
Per esempio, puoi utilizzare la procedura di modifica quando devi aggiornare informazioni operative come numero dei partecipanti, hotel o volo.
Per richieste specificamente relative ai dati personali e non alla normale gestione del booking, utilizza i canali ufficiali AmsterdamViaggi.
Posso chiedere informazioni sui miei dati personali?
Per richieste riguardanti specificamente il trattamento dei dati personali, utilizza i canali ufficiali indicati da AmsterdamViaggi.
La richiesta potrà richiedere una verifica dell’identità prima che possano essere fornite informazioni relative a dati personali.
Proteggi i dati della tua prenotazione
Per controllare un servizio utilizza codice booking ed email associata. Comunica le informazioni necessarie alla richiesta, ma non inviare password, codici di autenticazione o dati completi della carta di pagamento.
Domande frequenti
Quali dati servono per controllare il mio booking?
Normalmente codice booking ed email associata alla prenotazione.
Posso usare l’Assistente di Viaggio per controllare la prenotazione?
Sì. L’Assistente può aiutarti a identificare il booking e le operazioni disponibili.
Posso inserire la mia email nell’Assistente?
Sì, quando è necessaria per verificare il booking.
Posso inserire il mio codice booking?
Sì. È uno dei dati utilizzati per individuare la prenotazione corretta.
Devo inviare la password della mia email?
No.
Devo comunicare la password PayPal?
No.
Devo inviare il numero completo della carta?
No. Non inviare numero completo, CVV/CVC o credenziali di pagamento.
Se ho già pagato devo fornire nuovamente i dati della carta?
No. Verifica prima lo stato del pagamento associato al booking.
Perché devo indicare il numero del volo?
Perché è un dato operativo necessario per identificare correttamente molti transfer aeroportuali.
Perché devo indicare l’età dei bambini?
Per verificare correttamente tariffa e necessità operative relative al servizio.
Posso inviare il mio nuovo hotel tramite una richiesta di modifica?
Sì. Se il servizio prevede pickup, il nuovo indirizzo deve essere verificato e confermato.
Posso pubblicare il mio codice booking sui social?
È preferibile non pubblicare inutilmente dati relativi alla propria prenotazione in spazi pubblici.
Posso inviare uno screenshot del booking?
Controlla prima che non contenga informazioni personali non necessarie alla richiesta.
Quali dati servono per una fattura?
Possono essere richiesti i dati fiscali necessari alla preparazione del documento.
Ricevuta e fattura richiedono gli stessi dati?
Non necessariamente. Sono documenti differenti.
Se ricevo una richiesta sospetta cosa devo fare?
Non comunicare password, codici di accesso o dati completi della carta e verifica la richiesta attraverso i canali ufficiali AmsterdamViaggi.
Posso chiedere la correzione di un dato?
Sì. Per i dati operativi della prenotazione utilizza le procedure disponibili per il booking; per richieste specifiche sulla privacy utilizza i canali ufficiali.
Come faccio una richiesta relativa alla privacy?
Utilizza i canali ufficiali AmsterdamViaggi indicati sul sito per le richieste relative al trattamento dei dati personali.
In breve
Verifica booking → codice prenotazione + email associata.
Dati operativi → vengono richiesti quando necessari al servizio.
Bambini → devono essere dichiarati con l’età.
Transfer → numero del volo e pickup possono essere necessari.
Assistente → può ricevere le informazioni necessarie per identificare e gestire il booking.
Password → non sono necessarie per controllare una prenotazione.
Carta → non inviare numero completo, CVV/CVC o credenziali di pagamento.
Fattura → può richiedere dati fiscali aggiuntivi.
Social → evita di pubblicare inutilmente booking e dati personali.
Richieste privacy → utilizza i canali ufficiali AmsterdamViaggi.
Guide collegate
Consulta anche le guide relative alla gestione della prenotazione.
Hai bisogno di controllare una prenotazione? Apri l’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi e utilizza il codice booking e l’email associata al servizio.