Condizioni generali dei servizi AmsterdamViaggi
Questa guida raccoglie le principali condizioni operative applicabili ai servizi AmsterdamViaggi e aiuta a comprendere come vengono gestiti prenotazioni, modifiche, cancellazioni, ritardi e variazioni del programma.
Ogni servizio può avere caratteristiche e condizioni specifiche. Per questo, quando una regola riguarda direttamente il prodotto acquistato, le informazioni e le condizioni associate al singolo booking sono il riferimento principale.
- Booking: ogni servizio mantiene le proprie condizioni, data, orario, partecipanti e stato.
- Programma: può essere adattato quando condizioni operative, sicurezza, eventi o disposizioni locali lo richiedono.
- Modifiche: devono essere richieste e successivamente confermate.
- Cancellazioni: vengono gestite sul singolo booking.
- Rimborsi: una cancellazione del cliente e una cancellazione decisa da AmsterdamViaggi sono situazioni differenti.
- Meeting point e orari: fa fede quanto indicato per il servizio prenotato.
Quali condizioni si applicano alla mia prenotazione?
Le condizioni generali spiegano il funzionamento complessivo dei servizi AmsterdamViaggi.
Il prodotto acquistato può però prevedere condizioni specifiche relative, per esempio, a:
- orario;
- punto di incontro;
- durata;
- numero minimo o massimo di partecipanti;
- inclusioni;
- modalità di pagamento;
- modifica;
- cancellazione;
- eventuale rimborso.
Quando una condizione specifica disciplina direttamente il servizio acquistato, deve essere verificata sul booking e sul prodotto prenotato.
Ogni servizio ha un proprio booking?
Sì.
Quando una pratica comprende più servizi, ogni servizio può avere il proprio codice booking e mantenere separatamente:
- data;
- orario;
- partecipanti;
- stato;
- pagamento;
- meeting point o pickup;
- condizioni applicabili.
Il codice della pratica AVB può aiutare a raggruppare più servizi, ma non sostituisce il booking del singolo servizio.
Una modifica o cancellazione riguarda tutta la pratica?
No, non automaticamente.
Se hai prenotato più servizi, una richiesta relativa a un booking non deve essere interpretata automaticamente come richiesta di modifica o cancellazione di tutti gli altri servizi.
È quindi importante selezionare il booking corretto.
Quando una prenotazione è confermata?
La registrazione di una richiesta e la conferma definitiva di un servizio non devono essere considerate automaticamente la stessa cosa.
Per conoscere la situazione effettiva devi controllare lo stato del booking.
Alcuni servizi possono richiedere una verifica di disponibilità o il raggiungimento delle condizioni operative previste prima della conferma definitiva.
Una prenotazione registrata significa che il servizio è già pagato?
No.
Prenotazione, conferma e pagamento sono informazioni differenti.
Controlla sempre lo stato specifico del booking prima di effettuare un nuovo pagamento.
Ho già pagato ma non vedo il pagamento: devo pagare di nuovo?
No, non automaticamente.
Se hai già effettuato il pagamento ma il booking non mostra ancora lo stato atteso, non effettuare subito un secondo pagamento.
Utilizza il controllo della prenotazione o l’Assistente di Viaggio per verificare prima la situazione.
Meeting point e orario
Il cliente deve fare riferimento al meeting point e all’orario indicati per il booking specifico.
Prodotti differenti possono avere punti di incontro e orari differenti, anche quando partono dalla stessa città o visitano località simili.
Non utilizzare automaticamente le informazioni di un altro tour o di una precedente prenotazione.
Devo arrivare in anticipo?
Per tour ed escursioni è consigliabile presentarsi con qualche minuto di anticipo, in modo da essere pronti all’orario indicato.
L’orario di partenza deve essere rispettato anche per gli altri partecipanti del servizio.
Cosa succede se arrivo in ritardo?
Se prevedi di arrivare in ritardo, verifica il booking e contatta l’assistenza appena possibile.
Nei servizi collettivi non può essere garantita l’attesa del gruppo.
Un eventuale recupero del servizio, spostamento a un’altra partenza o altra soluzione dipendono dalla situazione e dalla disponibilità e non sono automatici.
Il ritardo del cliente dà automaticamente diritto al rimborso?
No.
Se il servizio è stato effettuato regolarmente e il partecipante non si presenta in tempo, un eventuale rimborso non deve essere considerato automatico.
Devono essere verificate le condizioni applicabili al booking.
AmsterdamViaggi può modificare il percorso?
Sì, quando è necessario per poter svolgere correttamente il servizio.
Il percorso, l’ordine delle visite o alcuni aspetti organizzativi possono essere adattati in presenza di:
- traffico;
- lavori;
- chiusure;
- manifestazioni;
- eventi;
- affollamento;
- condizioni meteorologiche;
- motivi di sicurezza;
- disposizioni delle autorità;
- altre necessità operative.
Una variazione operativa non equivale automaticamente alla cancellazione dell’intero servizio.
AmsterdamViaggi può modificare il meeting point?
Sì, quando il punto previsto non è utilizzabile o raggiungibile per ragioni operative.
In questo caso utilizza le nuove indicazioni comunicate per il tuo booking.
Non scegliere autonomamente un altro meeting point sulla base delle informazioni di un prodotto differente.
Cosa succede se una strada è chiusa?
Una chiusura stradale non determina automaticamente la cancellazione.
Quando possibile, il percorso viene adattato utilizzando un’alternativa compatibile con il servizio.
Cosa succede se una tappa non è accessibile?
Se una località, una strada o una parte dell’itinerario non è temporaneamente accessibile, AmsterdamViaggi può adattare il programma quando possibile.
L’indisponibilità di una singola tappa non comporta automaticamente la cancellazione dell’intero servizio.
Cosa succede se un’attrazione è chiusa?
Dipende dal ruolo dell’attrazione nel prodotto acquistato.
Se si tratta semplicemente di un luogo lungo il percorso, la visita può proseguire con un itinerario adattato.
Se invece un ingresso o un’attività costituisce una componente specificamente inclusa nel prodotto, la situazione deve essere valutata in relazione a quel servizio.
Gli ingressi sono sempre compresi?
No.
Musei, chiese, mulini, attrazioni, crociere e altre attività a pagamento sono inclusi soltanto quando vengono espressamente indicati tra le inclusioni del prodotto acquistato.
Il fatto che il tour passi davanti a un luogo o lo includa nell’itinerario non significa automaticamente che sia previsto anche l’ingresso.
Il pranzo è sempre incluso nelle escursioni?
No.
Una pausa pranzo o del tempo libero per mangiare non significa che il pasto sia compreso.
Il pranzo è incluso soltanto quando viene indicato espressamente nel prodotto o nella proposta confermata.
Cosa succede se piove?
La normale pioggia non comporta automaticamente la cancellazione di un tour o di un’escursione.
Se le condizioni permettono di svolgere il servizio in sicurezza, il programma può proseguire.
Condizioni meteorologiche particolarmente problematiche possono invece richiedere modifiche operative.
Una previsione di maltempo significa che il tour è cancellato?
No.
Non dedurre la cancellazione del servizio dalle sole previsioni meteorologiche.
Fai riferimento allo stato del booking e alle eventuali comunicazioni AmsterdamViaggi.
Cosa succede in caso di condizioni non sicure?
Quando condizioni meteorologiche, eventi, viabilità o altre circostanze rendono il servizio non sicuro o non effettuabile, AmsterdamViaggi può valutare:
- una modifica del percorso;
- una modifica dell’organizzazione;
- un eventuale spostamento quando possibile;
- la cancellazione del servizio quando non esiste una soluzione operativa adeguata.
Come posso modificare una prenotazione?
Quando la funzione è disponibile, utilizza la pagina di Controllo prenotazione e seleziona Richiedi modifica.
Puoi comunicare, secondo il tipo di servizio, variazioni come:
- data;
- orario;
- numero dei partecipanti;
- indirizzo di pickup;
- hotel;
- numero del volo;
- altre informazioni rilevanti.
Una richiesta di modifica è immediatamente confermata?
No.
Inviare una richiesta non significa che la modifica sia già stata accettata.
La richiesta deve essere verificata in base a disponibilità e condizioni del servizio.
Ho già pagato e devo modificare la prenotazione
Se il booking risulta già pagato, non cancellare e non effettuare automaticamente una nuova prenotazione con un secondo pagamento.
Utilizza prima Richiedi modifica sul booking esistente.
Posso aggiungere partecipanti?
Puoi richiedere l’aggiunta, ma deve essere verificata la disponibilità.
Il numero dei partecipanti può incidere sulla capacità del tour, sul numero di guide o sul mezzo utilizzato.
Non presentarti con partecipanti aggiuntivi senza aver ricevuto conferma.
Come posso cancellare una prenotazione?
Utilizza il codice booking del singolo servizio e l’indirizzo email associato alla prenotazione attraverso il sistema di controllo.
La cancellazione riguarda il booking selezionato e non cancella automaticamente gli altri servizi eventualmente presenti nella stessa pratica AVB.
Una cancellazione comporta sempre un rimborso?
No.
Cancellazione e rimborso non sono la stessa operazione.
Il diritto a un eventuale rimborso dipende dal motivo della cancellazione e dalle condizioni applicabili al servizio.
Cosa succede se è il cliente a cancellare?
Se il cliente decide di cancellare il servizio, si applicano le condizioni previste per il booking acquistato.
Non esiste una regola generale che permetta di promettere automaticamente un rimborso per qualsiasi cancellazione richiesta dal cliente.
Cosa succede se AmsterdamViaggi cancella il servizio?
Se AmsterdamViaggi cancella il servizio perché non può essere confermato, effettuato o non vengono raggiunte le condizioni operative necessarie, l’eventuale importo già pagato viene rimborsato integralmente sul metodo di pagamento originale.
AmsterdamViaggi dispone il rimborso entro 24 ore dalla cancellazione.
I tempi successivi necessari perché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal gestore del pagamento o dalla banca.
AmsterdamViaggi può proporre un’alternativa?
Quando esiste una soluzione compatibile, AmsterdamViaggi può proporre un’alternativa, per esempio una diversa data o un diverso servizio.
L’alternativa non deve essere considerata obbligatoria per il cliente e deve essere verificata in base alla disponibilità.
Se AmsterdamViaggi propone un’alternativa perdo il diritto al rimborso?
Non bisogna interpretare la semplice proposta di un’alternativa come accettazione automatica da parte del cliente.
La situazione viene gestita in relazione al servizio cancellato e all’eventuale scelta effettuata.
Cosa significa no-show?
Il no-show è la mancata presentazione del partecipante al servizio prenotato.
È una situazione differente dalla cancellazione del servizio da parte di AmsterdamViaggi.
Un rimborso non deve quindi essere considerato automaticamente dovuto in caso di mancata presentazione.
Come funzionano i servizi condivisi?
Alcuni servizi possono essere organizzati in modalità condivisa con partecipanti appartenenti a prenotazioni differenti.
In questi casi possono esistere condizioni operative specifiche, come un numero minimo di partecipanti o una fase di aggregazione.
Le condizioni del prodotto specifico devono essere verificate prima di considerare il servizio definitivamente confermato.
Come funzionano le navette condivise da Eindhoven e Weeze?
Per le navette condivise da Eindhoven e Weeze viene normalmente utilizzata una logica di aggregazione delle prenotazioni.
Il normale minimo operativo è di 4 partecipanti complessivi compatibili.
Una prenotazione di una, due o tre persone può quindi essere registrata mentre il sistema verifica la possibilità di raggiungere le condizioni necessarie.
Registrazione della prenotazione, conferma del servizio e pagamento non devono essere considerati automaticamente la stessa fase.
Un transfer privato ha lo stesso minimo delle navette condivise?
No.
La regola del minimo partecipanti dei servizi condivisi non deve essere applicata automaticamente a un transfer privato.
Cosa succede se il volo è in ritardo?
Il ritardo del volo non cancella automaticamente il transfer aeroportuale.
In caso di variazione significativa, verifica il booking e comunica i nuovi dati del volo quando necessario.
Questo non deve essere interpretato come garanzia generale di attesa illimitata dell’autista.
Cosa succede se cambia il numero del volo?
Comunica la variazione utilizzando la richiesta di modifica del booking.
Se cambiano anche data o aeroporto, la verifica è particolarmente importante perché potrebbe cambiare il servizio necessario.
Possono partecipare bambini e neonati?
Sì, secondo le condizioni del prodotto.
Tutti i bambini e neonati devono essere dichiarati nella prenotazione indicando la loro età, anche quando hanno diritto a una tariffa ridotta o gratuita.
Tariffa, posto nel mezzo e sistema di ritenuta sono aspetti distinti.
Seggiolini e rialzi sono sempre disponibili?
No.
Quando è necessario un seggiolino o un rialzo, la richiesta deve essere comunicata e verificata in relazione al tipo di veicolo e al servizio.
Una richiesta non deve essere considerata automaticamente confermata.
Posso portare bagagli?
La quantità e il tipo di bagaglio devono essere compatibili con il servizio e con il mezzo utilizzato.
Bagagli aggiuntivi, numerosi o particolarmente ingombranti devono essere dichiarati prima del servizio.
Posso portare un passeggino?
Sì, ma è opportuno dichiararlo prima del servizio, indicando quando possibile se è pieghevole.
Lo spazio per i passeggeri e quello necessario per passeggini o bagagli sono elementi differenti.
Posso partecipare con una sedia a rotelle?
L’accessibilità deve essere verificata in base al servizio, al mezzo e alle esigenze della persona.
È importante specificare se la sedia è manuale, pieghevole o elettrica e se la persona deve rimanere seduta sulla sedia durante il trasporto.
Un mezzo privato è automaticamente accessibile?
No.
Il fatto che un servizio sia privato non significa automaticamente che il veicolo disponga di rampa, sollevatore o configurazione per il trasporto di una persona che deve rimanere sulla propria sedia a rotelle.
L’esigenza deve essere verificata prima della conferma.
Posso portare un animale?
La presenza di un animale deve essere comunicata prima del servizio.
La possibilità di trasporto o partecipazione dipende dal mezzo, dal prodotto e dagli eventuali luoghi visitati.
Gruppi e scuole hanno condizioni differenti?
I programmi per gruppi, scuole e agenzie possono essere organizzati con condizioni specifiche.
Numero di guide, mezzo, orari, itinerario, ingressi e altri servizi vengono definiti nella proposta dedicata.
Le condizioni di un normale tour pubblico non devono quindi essere applicate automaticamente a un gruppo privato o scolastico.
Qual è il limite dei gruppi ad Amsterdam?
Per le visite soggette ai limiti operativi locali, AmsterdamViaggi organizza gruppi di massimo 15 partecipanti per guida.
Gruppi più numerosi possono richiedere una suddivisione e più guide.
Il VOX permette di avere una sola guida con un gruppo più grande?
No, non automaticamente.
Un sistema audio non sostituisce i limiti operativi relativi alla dimensione del gruppo e al numero delle guide.
Come funzionano ricevute e fatture?
Pagamento, ricevuta e fattura sono elementi differenti.
Quando il pagamento risulta confermato, può essere disponibile una ricevuta relativa al servizio.
La fattura non deve essere considerata automaticamente emessa per ogni prenotazione e può richiedere i dati fiscali necessari.
Come posso verificare il pagamento?
Utilizza il booking specifico e l’email associata alla prenotazione.
Se hai già pagato e hai un dubbio sullo stato, verifica prima di effettuare qualsiasi nuovo pagamento.
Come vengono comunicate variazioni importanti?
AmsterdamViaggi utilizza i recapiti associati alla prenotazione per comunicare le informazioni operative necessarie quando un cambiamento riguarda il servizio.
È quindi importante fornire dati di contatto corretti e controllare le comunicazioni ricevute prima della partenza.
Come posso controllare il mio booking?
Utilizza il codice booking e l’indirizzo email associato alla prenotazione attraverso il sistema di Controllo prenotazione AmsterdamViaggi.
L’Assistente di Viaggio può aiutarti a verificare le informazioni relative al servizio e alle operazioni disponibili.
Prima del servizio
Controlla sempre booking, data, orario, meeting point, partecipanti e stato della prenotazione. Se devi cambiare qualcosa, utilizza la richiesta di modifica prima di creare una nuova prenotazione.
Domande frequenti
Le condizioni sono uguali per tutti i servizi?
No. Alcuni prodotti hanno condizioni specifiche che devono essere verificate sul booking.
Ho più servizi nella stessa pratica. Se ne cancello uno vengono cancellati tutti?
No. La cancellazione del singolo booking non cancella automaticamente gli altri servizi.
Una prenotazione registrata è automaticamente confermata?
Non necessariamente. Controlla lo stato del booking.
Confermata significa automaticamente pagata?
No. Conferma e pagamento sono informazioni differenti.
Ho già pagato ma non lo vedo. Devo pagare nuovamente?
No. Verifica prima lo stato del pagamento.
Posso modificare una prenotazione?
Sì, quando il servizio lo permette. Utilizza Richiedi modifica e attendi la conferma.
Una richiesta di modifica è subito valida?
No. Deve essere verificata e confermata.
Se ho già pagato devo cancellare e prenotare di nuovo?
No, non automaticamente. Utilizza prima la richiesta di modifica sul booking esistente.
Posso cancellare un solo servizio?
Sì. Utilizza il booking specifico del servizio interessato.
Cancellazione significa automaticamente rimborso?
No. Cancellazione e rimborso sono operazioni differenti.
Se AmsterdamViaggi cancella il servizio cosa succede?
Se il servizio già pagato non può essere confermato o effettuato, l’importo viene rimborsato integralmente sul metodo originale. AmsterdamViaggi dispone il rimborso entro 24 ore dalla cancellazione.
Se sono io a cancellare ricevo sempre un rimborso?
No. Devono essere verificate le condizioni del servizio acquistato.
Se arrivo in ritardo il gruppo mi aspetta?
L’attesa non può essere garantita, soprattutto nei servizi collettivi.
Se perdo il tour posso partecipare a quello successivo?
Non automaticamente. Dipende dalla disponibilità e deve essere confermato.
Se piove il tour viene cancellato?
No. La normale pioggia non comporta automaticamente la cancellazione.
Se una strada è chiusa il tour viene cancellato?
Non automaticamente. Quando possibile il percorso viene adattato.
Se un’attrazione è chiusa ricevo un rimborso?
Non automaticamente. Dipende da ciò che era specificamente incluso nel prodotto.
Gli ingressi sono sempre inclusi?
No. Sono inclusi soltanto quando indicati espressamente.
Il pranzo è sempre compreso nelle escursioni?
No. Deve essere indicato tra le inclusioni.
Il ritardo del volo cancella il transfer?
No. Un ritardo del volo non cancella automaticamente il transfer.
Un transfer privato richiede minimo quattro partecipanti?
No. Il minimo dei servizi condivisi non deve essere applicato automaticamente ai transfer privati.
Posso presentarmi con una persona in più?
No senza conferma. Richiedi prima la modifica del numero dei partecipanti.
I bambini devono essere inseriti nella prenotazione?
Sì. Tutti i bambini e neonati devono essere dichiarati indicando la loro età.
Un mezzo privato è automaticamente accessibile alle sedie a rotelle?
No. L’accessibilità deve essere verificata in base al mezzo e alle esigenze della persona.
Per gruppi e scuole valgono gli stessi orari dei tour pubblici?
Non necessariamente. Fa fede il programma dedicato confermato per il gruppo.
In breve
Booking → è il riferimento principale per il singolo servizio.
Pratica AVB → può raggruppare più booking, ma non li trasforma in un unico servizio.
Conferma e pagamento → sono stati differenti.
Modifica → deve essere richiesta e successivamente confermata.
Cancellazione → riguarda il booking selezionato.
Rimborso → non è automatico per qualsiasi cancellazione.
Cancellazione AmsterdamViaggi → se il servizio pagato non può essere effettuato, rimborso integrale sul metodo originale e disposizione entro 24 ore.
Ritardo cliente → attesa e recupero del servizio non sono garantiti.
Meteo → la normale pioggia non cancella automaticamente il servizio.
Percorso → può essere adattato per esigenze operative o di sicurezza.
Ingressi → sono inclusi soltanto quando espressamente indicati.
Gruppi → possono avere condizioni e programmi dedicati.
Guide collegate
Per le regole specifiche consulta anche le guide dedicate.
Hai già una prenotazione? Apri l’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi per controllare il booking, verificare pagamento e stato del servizio oppure richiedere una modifica.