Cancellare una prenotazione AmsterdamViaggi
Se non puoi più partecipare a un tour, un’escursione, una navetta, un transfer o un altro servizio prenotato con AmsterdamViaggi, puoi gestire la cancellazione direttamente dalla pagina di Controllo prenotazione.
Dalla stessa pagina puoi verificare lo stato del booking, controllare i dati della prenotazione e, quando necessario, inviare anche una richiesta di modifica.
- La cancellazione viene gestita sul singolo booking.
- Per accedere alla prenotazione utilizza il codice booking e l’email del referente.
- Cancellare un servizio non cancella automaticamente gli altri servizi della stessa pratica AVB.
- Se hai già pagato e devi cambiare qualcosa, puoi utilizzare il pulsante Richiedi modifica prima di cancellare.
- Se AmsterdamViaggi deve cancellare un servizio che non può essere confermato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione.
Come cancellare una prenotazione
Apri la pagina di Controllo prenotazione e identifica il servizio interessato.
Per effettuare il controllo sono necessari:
- il codice booking della singola prenotazione;
- l’indirizzo email utilizzato come referente della prenotazione.
Dopo il controllo potrai visualizzare lo stato del servizio e le azioni disponibili, tra cui Richiedi modifica e Cancella prenotazione.
Codice booking e codice pratica AVB: qual è la differenza?
Il codice booking identifica il singolo servizio prenotato ed è quello da utilizzare quando vuoi controllare, modificare o cancellare una determinata prenotazione.
Il codice pratica AVB può invece raggruppare più servizi dello stesso viaggio.
Per esempio, una pratica può comprendere:
- una navetta dall’aeroporto;
- un tour di Amsterdam;
- un’escursione;
- un transfer per il ritorno in aeroporto.
Ogni servizio mantiene il proprio booking e può avere uno stato differente.
Se vuoi cancellare un solo servizio
Utilizza sempre il booking del servizio interessato. La cancellazione di una prenotazione non deve comportare automaticamente la cancellazione degli altri servizi presenti nella stessa pratica AVB.
Devo modificare una prenotazione: è necessario cancellarla?
Non sempre.
Se la prenotazione è già stata effettuata, dalla pagina di Controllo prenotazione puoi utilizzare il pulsante Richiedi modifica.
Puoi indicare chiaramente cosa desideri cambiare, per esempio:
- data;
- orario;
- numero dei partecipanti o passeggeri;
- indirizzo dell’hotel o del pickup;
- dati del volo;
- altre informazioni operative della prenotazione.
La richiesta viene verificata da AmsterdamViaggi e la modifica deve essere considerata effettiva soltanto dopo la relativa conferma.
Quando è meglio cancellare e fare una nuova prenotazione?
Se hai effettuato una prenotazione con dati sostanzialmente errati oppure vuoi cambiare completamente data o servizio, può essere più semplice creare una nuova prenotazione corretta e cancellare quella precedente.
Prima di farlo, però, verifica sempre la disponibilità della nuova soluzione.
Se il booking precedente è già stato pagato, è preferibile utilizzare prima Richiedi modifica o chiedere assistenza, evitando di effettuare inutilmente un secondo pagamento.
Regola pratica: se non hai ancora pagato e devi correggere completamente la prenotazione, spesso è più semplice cancellare e prenotare nuovamente. Se hai già pagato, controlla prima il booking e utilizza la richiesta di modifica quando possibile.
Cancellazione e rimborso sono la stessa cosa?
No. La cancellazione riguarda il servizio prenotato, mentre il rimborso riguarda un pagamento già effettuato.
Se non è stato effettuato alcun pagamento, non esiste naturalmente un importo da restituire.
Se invece la prenotazione è già stata pagata, l’eventuale rimborso viene gestito in base alla causa della cancellazione e alle condizioni applicabili al servizio.
Cosa succede se AmsterdamViaggi cancella il servizio?
Alcuni servizi AmsterdamViaggi, in particolare tour, escursioni o navette condivise, possono essere soggetti a disponibilità, organizzazione operativa o al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti o passeggeri.
Se il servizio non può essere confermato, per esempio perché non viene raggiunto il minimo necessario, AmsterdamViaggi può procedere alla cancellazione della prenotazione.
Se il cliente ha già effettuato il pagamento, il rimborso viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione del servizio.
Quando possibile, AmsterdamViaggi può anche proporre una soluzione alternativa, ma il cliente non è obbligato ad accettarla.
Navette condivise e numero minimo di passeggeri
Alcune navette condivise funzionano attraverso l’aggregazione di più prenotazioni.
Il sistema verifica quindi il numero complessivo di passeggeri presenti nello stesso servizio o in un’aggregazione compatibile.
Per le navette soggette ad aggregazione, il minimo normalmente utilizzato dal sistema è di 4 passeggeri.
Finché il minimo necessario non viene raggiunto, la prenotazione può rimanere in attesa della conferma definitiva del servizio.
Se il servizio non raggiunge le condizioni necessarie per essere effettuato, il cliente viene informato della cancellazione. Se era già stato effettuato un pagamento, il rimborso viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione.
Ho già pagato ma voglio cambiare data, orario o altri dati
In questo caso non è necessario procedere immediatamente con una cancellazione e un nuovo pagamento.
Apri la pagina di Controllo prenotazione, identifica il booking e utilizza Richiedi modifica.
Descrivi chiaramente ciò che desideri cambiare. AmsterdamViaggi verificherà la richiesta e la possibilità di mantenere la prenotazione esistente.
Questo permette, quando la modifica è possibile, di evitare una cancellazione seguita da una nuova prenotazione e da un nuovo pagamento.
La richiesta di modifica è automaticamente confermata?
No. L’invio della richiesta significa che AmsterdamViaggi ha ricevuto le informazioni sulla modifica desiderata.
La nuova data, il nuovo orario, il diverso numero di partecipanti o qualsiasi altro cambiamento devono essere verificati prima di essere considerati confermati.
Fino alla conferma della modifica, fai riferimento ai dati della prenotazione esistente.
Posso cancellare soltanto uno dei servizi del mio viaggio?
Sì.
Se hai più booking nella stessa pratica AVB puoi intervenire soltanto sulla prenotazione interessata.
Gli altri servizi rimangono invariati, salvo che venga richiesta espressamente anche la loro cancellazione.
Cosa succede se non mi presento?
La mancata presentazione al servizio non equivale automaticamente a una cancellazione effettuata correttamente.
Se sai di non poter partecipare, utilizza la gestione della prenotazione appena possibile invece di attendere l’orario di partenza.
Le conseguenze di un eventuale no-show dipendono dalle condizioni del servizio prenotato.
Il mio volo è in ritardo o è stato cancellato
Se hai prenotato una navetta o un transfer aeroportuale e il tuo volo subisce un ritardo o una cancellazione, non cancellare automaticamente la prenotazione.
Comunica la variazione appena possibile oppure utilizza la richiesta di modifica indicando il nuovo volo o il nuovo orario.
AmsterdamViaggi potrà così verificare se il servizio può essere aggiornato o riorganizzato.
Come faccio a sapere se la cancellazione è stata registrata?
Dopo la procedura puoi controllare nuovamente il booking dalla pagina di Controllo prenotazione.
Fai sempre riferimento allo stato del singolo booking.
Se nella stessa pratica AVB sono presenti altri servizi, questi devono continuare a essere controllati separatamente.
Come funziona il rimborso?
Quando è previsto un rimborso, AmsterdamViaggi lo gestisce facendo riferimento al pagamento associato alla prenotazione.
Nel caso in cui sia AmsterdamViaggi a cancellare un servizio che non può essere effettuato, per esempio per mancato raggiungimento del minimo necessario, il rimborso del pagamento viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il momento in cui l’importo torna materialmente visibile sul conto o sulla carta può dipendere anche dai tempi tecnici del gestore del pagamento o dell’istituto bancario.
Prima di effettuare un nuovo pagamento
Se hai già pagato e devi soltanto modificare qualcosa, utilizza prima Richiedi modifica. In questo modo AmsterdamViaggi può verificare se è possibile aggiornare il booking senza cancellarlo e crearne immediatamente uno nuovo.
Domande frequenti su cancellazioni e rimborsi
Come posso cancellare una prenotazione?
Accedi alla pagina di Controllo prenotazione utilizzando il codice booking e l’email del referente. Dopo il controllo troverai le azioni disponibili per il tuo booking.
Posso modificare la prenotazione senza cancellarla?
Sì, puoi utilizzare Richiedi modifica dalla pagina di Controllo prenotazione. La possibilità di effettuare il cambiamento deve poi essere verificata da AmsterdamViaggi.
Ho già pagato: devo cancellare e prenotare nuovamente?
Non necessariamente. Se hai già pagato, utilizza prima la richiesta di modifica. Se la modifica non è possibile o è preferibile creare un nuovo booking, verrà indicato come procedere.
Posso cambiare la data?
Puoi inviare una richiesta di modifica indicando la nuova data desiderata. Il cambiamento è soggetto alla disponibilità del servizio.
Posso modificare il numero dei partecipanti?
Sì, puoi inviare la richiesta dalla gestione prenotazione. L’aumento dei partecipanti è soggetto alla disponibilità dei posti e la richiesta deve essere confermata.
Posso cambiare i dati del volo?
Sì. Per un servizio aeroportuale puoi utilizzare la richiesta di modifica e comunicare i nuovi dati del volo.
Se cancello un booking vengono cancellati tutti gli altri?
No. Ogni booking viene gestito singolarmente. Gli altri servizi della stessa pratica AVB rimangono invariati.
Se AmsterdamViaggi cancella perché non è stato raggiunto il minimo, cosa succede?
Il servizio viene cancellato e il cliente viene informato. Se era già stato effettuato un pagamento, il rimborso viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione.
Qual è il minimo per una navetta condivisa?
Per le navette soggette ad aggregazione il sistema utilizza normalmente un minimo di 4 passeggeri. La conferma dipende dal raggiungimento del minimo o da un’aggregazione compatibile.
Rimborso entro 24 ore significa che vedrò subito i soldi sul conto?
Non necessariamente. AmsterdamViaggi dispone il rimborso entro 24 ore dalla cancellazione nei casi previsti; la successiva visualizzazione dell’importo può dipendere dai tempi tecnici del sistema di pagamento o della banca.
Cancellare significa automaticamente ricevere un rimborso?
No. Se la cancellazione viene richiesta dal cliente, l’eventuale rimborso dipende dalle condizioni applicabili al servizio. Se invece AmsterdamViaggi cancella un servizio che non può essere effettuato e il cliente ha già pagato, viene gestito il rimborso del pagamento.
Il mio volo è in ritardo: devo cancellare?
No, non automaticamente. Comunica la variazione o utilizza la richiesta di modifica affinché AmsterdamViaggi possa verificare il servizio.
Una richiesta di modifica cambia immediatamente il booking?
No. La richiesta deve prima essere verificata e confermata. Fino a quel momento restano validi i dati presenti nella prenotazione.
Come verifico che la cancellazione sia andata a buon fine?
Controlla nuovamente lo stato del singolo booking attraverso la pagina di Controllo prenotazione.
In breve
1. Cancellazione e modifica vengono gestite sul singolo booking.
2. Gli altri servizi della pratica AVB non vengono modificati automaticamente.
3. Se hai già pagato e devi cambiare qualcosa, puoi utilizzare Richiedi modifica.
4. Una richiesta di modifica deve essere verificata prima di essere considerata confermata.
5. Alcuni servizi e navette condivise sono soggetti a un numero minimo di partecipanti o passeggeri.
6. Se AmsterdamViaggi cancella un servizio che non può essere confermato e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene disposto entro 24 ore dalla cancellazione.
Guide collegate
Consulta anche le guide dedicate alla gestione della tua prenotazione AmsterdamViaggi.
Devi controllare, modificare o cancellare una prenotazione? Apri la pagina di Controllo prenotazione oppure utilizza l’Assistente di Viaggio AmsterdamViaggi.