Privacy Policy

La presente informativa descrive come AmsterdamViaggi raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, richiedono informazioni o prenotano tour, escursioni, trasferimenti e altri servizi.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è AmsterdamViaggi, attività con sede nei Paesi Bassi.

• Referente: Fabio Di Summa
• Indirizzo per comunicazioni: Cort van der Lindenkade 96a, 1067 LM Amsterdam, Paesi Bassi
• Email: info@amsterdamviaggi.com
• Telefono / WhatsApp: +31 6 42134794

2. Dati personali raccolti

A seconda del servizio utilizzato, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

• dati identificativi, come nome e cognome;
• dati di contatto, come email, numero di telefono e indirizzo;
• dati relativi alla prenotazione, inclusi servizio scelto, data, orario, numero e tipologia dei partecipanti;
• informazioni di viaggio, come aeroporto, volo, hotel, punto di ritiro, destinazione e bagagli, quando necessarie per trasferimenti o assistenza;
• dati di fatturazione e informazioni necessarie per ricevute, fatture e adempimenti fiscali;
• contenuto di messaggi, richieste, recensioni e comunicazioni inviate tramite sito, email, WhatsApp o assistente digitale;
• dati tecnici e di navigazione, come indirizzo IP, browser, dispositivo, pagine visitate, data e ora di accesso;
• preferenze relative ai cookie e agli strumenti di misurazione.

AmsterdamViaggi non richiede intenzionalmente categorie particolari di dati personali. Si invita pertanto a non comunicare informazioni sanitarie o altri dati sensibili, salvo quando strettamente necessari per l’erogazione sicura di un servizio specifico.

3. Come raccogliamo i dati

• direttamente dall’utente tramite moduli, prenotazioni, carrello, email, telefono o WhatsApp;
• tramite piattaforme partner o intermediari di prenotazione;
• automaticamente durante l’utilizzo del sito, mediante cookie e tecnologie analoghe;
• attraverso l’assistente digitale, quando l’utente inserisce dati per organizzare il viaggio o controllare una prenotazione.

4. Finalità del trattamento

• gestire richieste, prenotazioni, pagamenti, modifiche e cancellazioni;
• organizzare e svolgere tour, escursioni, trasferimenti e servizi per gruppi;
• inviare conferme, promemoria, aggiornamenti operativi e istruzioni;
• mettere in contatto il cliente con guide, autisti, fornitori e partner coinvolti nel servizio;
• fornire assistenza prima, durante e dopo il viaggio;
• emettere ricevute o fatture e adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali;
• prevenire abusi, frodi e accessi non autorizzati;
• migliorare il sito, i contenuti e l’assistente digitale;
• inviare comunicazioni promozionali solo quando esiste una valida base giuridica;
• gestire recensioni e testimonianze nei limiti autorizzati.

5. Basi giuridiche

• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
• obblighi legali;
• legittimo interesse, per sicurezza, prevenzione delle frodi e miglioramento dei servizi;
• consenso, quando richiesto per cookie non essenziali, marketing o attività facoltative.

6. Natura del conferimento

Il conferimento dei dati obbligatori è necessario per rispondere alle richieste o completare la prenotazione. In assenza di tali informazioni potrebbe non essere possibile erogare il servizio.

7. Destinatari e fornitori

• guide, accompagnatori, autisti, vettori e fornitori del servizio prenotato;
• piattaforme di prenotazione e distribuzione;
• fornitori di hosting, email, cloud, calendario, moduli, assistenza tecnica e sicurezza;
• prestatori di servizi di pagamento;
• fornitori di strumenti analitici, previo consenso quando richiesto;
• consulenti, amministrazioni pubbliche e autorità quando previsto dalla legge.

I soggetti che trattano dati per conto di AmsterdamViaggi operano, quando applicabile, come responsabili del trattamento e sono vincolati da obblighi di riservatezza e protezione dei dati.

8. Pagamenti

I pagamenti online possono essere gestiti da fornitori esterni specializzati. AmsterdamViaggi riceve normalmente conferme e dati della transazione necessari alla gestione della prenotazione, ma non conserva i dati completi della carta di pagamento.

9. Cookie e strumenti di misurazione

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento e, previo consenso quando richiesto, cookie analitici o di terze parti. Le preferenze possono essere gestite tramite il banner cookie e le relative impostazioni.

10. Assistente digitale e automazioni

L’assistente digitale può elaborare le informazioni inserite dall’utente per fornire risposte, costruire un programma di viaggio, proporre servizi o verificare una prenotazione. Si raccomanda di non inserire dati non necessari o sensibili.

L’assistente supporta l’utente ma non adotta decisioni con effetti giuridici significativi esclusivamente in modo automatizzato.

11. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi AmsterdamViaggi si affida a fornitori che dichiarano di utilizzare meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard.

12. Periodo di conservazione

• richieste e comunicazioni: per il tempo necessario alla gestione e al supporto;
• dati di prenotazione: per l’esecuzione del servizio, la gestione di contestazioni e gli obblighi amministrativi;
• documenti contabili e fiscali: per i periodi previsti dalla normativa applicabile;
• dati basati sul consenso: fino alla revoca o fino a quando restano pertinenti;
• log tecnici e di sicurezza: per periodi proporzionati alle esigenze di protezione del sito.

13. Sicurezza dei dati

AmsterdamViaggi adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati da perdita, accesso non autorizzato, modifica, divulgazione o distruzione.

14. Diritti dell’interessato

• accesso ai dati personali;
• rettifica o integrazione;
• cancellazione;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati, quando applicabile;
• revoca del consenso;
• informazioni sull’eventuale trattamento automatizzato applicabile.

Per esercitare i diritti è possibile scrivere a info@amsterdamviaggi.com. Potrà essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità.

15. Diritto di reclamo

L’interessato ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente. Per AmsterdamViaggi, stabilita nei Paesi Bassi, l’autorità di riferimento è l’Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Minori

I dati relativi ai minori partecipanti vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria alla prenotazione, all’organizzazione e alla sicurezza del servizio e sono forniti dal genitore, tutore o referente adulto.

17. Siti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti a servizi o siti esterni. AmsterdamViaggi non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali.

18. Modifiche alla presente informativa

La presente Privacy Policy può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione pubblicata su questa pagina è quella applicabile.

19. Contatti privacy

• Email: info@amsterdamviaggi.com
• Telefono / WhatsApp: +31 6 42134794
• Indirizzo: Cort van der Lindenkade 96a, 1067 LM Amsterdam, Paesi Bassi