Termini e condizioni

1. Prenotazioni e conferma

La prenotazione è considerata confermata solo dopo l’invio di una conferma scritta da parte di AmsterdamViaggi o del relativo sistema di prenotazione.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti: nome, email, telefono, data, orario, numero partecipanti, aeroporto, volo, hotel e richieste particolari.

Errori o dati incompleti possono causare ritardi, impossibilità di erogare il servizio o costi aggiuntivi.

2. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati online, tramite PayPal, link di pagamento, bonifico, contanti o altri metodi indicati durante la prenotazione.

Alcuni servizi possono richiedere pagamento anticipato totale o parziale. Alcuni extra, musei o biglietti speciali possono essere gestiti come richiesta manuale senza pagamento immediato online.

3. Tour guidati ed escursioni

I tour sono svolti secondo programma, lingua, durata e punto d’incontro indicati nella pagina prodotto o nella conferma.

Il cliente deve presentarsi puntuale. In caso di ritardo, la guida non è obbligata ad attendere oltre l’orario previsto.

L’itinerario può essere modificato per meteo, traffico, sicurezza, eventi, scioperi, lavori, limitazioni comunali o decisioni operative della guida.

4. Navette e trasferimenti aeroportuali

I trasferimenti possono essere privati o condivisi. Nei servizi condivisi possono esserci attese, deviazioni e fermate intermedie.

Il cliente deve indicare correttamente aeroporto, numero volo, orari, indirizzo e telefono raggiungibile.

In caso di ritardi, cancellazioni voli o variazioni, il cliente deve avvisare AmsterdamViaggi il prima possibile.

AmsterdamViaggi non risponde di ritardi causati da traffico, meteo, incidenti, scioperi, controlli, chiusure stradali o forza maggiore.

5. Musei, biglietti ed extra

Biglietti musei, Casa di Anna Frank, crociere, attività partner, ristoranti ed esperienze extra possono avere condizioni proprie di disponibilità, modifica e cancellazione.

Quando AmsterdamViaggi agisce come intermediario, il servizio finale può essere soggetto alle condizioni del fornitore effettivo.

Molti biglietti nominativi o a disponibilità limitata non sono rimborsabili dopo l’acquisto.

6. Cancellazioni, modifiche e rimborsi

Le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate per iscritto a info@amsterdamviaggi.com o tramite i canali indicati nella conferma.

Le condizioni di rimborso variano in base al tipo di servizio: tour, escursioni, navette, gruppi, biglietti, musei ed extra possono avere regole diverse.

AmsterdamViaggi può modificare o cancellare un servizio per motivi organizzativi, sicurezza, meteo, numero minimo non raggiunto, indisponibilità del fornitore o forza maggiore.

7. Bambini, famiglie e minori

I minori devono partecipare ai servizi accompagnati da un adulto responsabile.

Per navette e trasferimenti, seggiolini, rialzi o esigenze particolari devono essere richiesti in fase di prenotazione e confermati da AmsterdamViaggi.

8. Accessibilità e mobilità ridotta

Clienti con mobilità ridotta, carrozzine, esigenze mediche o necessità particolari devono comunicarlo prima della prenotazione.

Alcuni tour, musei, quartieri storici, mezzi o transfer potrebbero non essere completamente accessibili.

9. Bagagli e oggetti personali

Il cliente deve dichiarare bagagli fuori misura, passeggini, biciclette, strumenti musicali, sedie a rotelle o attrezzature speciali.

Oggetti dimenticati, smarriti o danneggiati non sono responsabilità di AmsterdamViaggi salvo responsabilità diretta dimostrata.

10. Comportamento del cliente

Il cliente deve mantenere un comportamento rispettoso verso guide, autisti, fornitori, residenti, luoghi visitati e altri partecipanti.

AmsterdamViaggi può rifiutare o interrompere il servizio in caso di comportamento aggressivo, pericoloso, stato di ebbrezza, uso di sostanze o mancato rispetto delle regole locali.

11. Programma di viaggio digitale

AmsterdamViaggi potrà fornire al cliente un programma di viaggio digitale collegato alla prenotazione, con orari, meeting point, tour, navette, mappe, consigli pratici e informazioni utili.

Il programma ha funzione informativa e organizzativa. Le comunicazioni operative ufficiali restano quelle inviate da AmsterdamViaggi tramite email, WhatsApp o comunicazione diretta dello staff.

12. Concierge AI e assistenza digitale

AmsterdamViaggi può mettere a disposizione chatbot o assistenti AI per aiutare il cliente a trovare informazioni, organizzare il viaggio o ricevere consigli.

Le risposte dell’assistente AI sono di supporto e non sostituiscono disponibilità reali, conferme operative o comunicazioni ufficiali dello staff.

13. Newsletter e comunicazioni

Il cliente può ricevere comunicazioni operative relative alla prenotazione. Comunicazioni commerciali, newsletter, offerte, eventi, musei, ristoranti partner e consigli locali saranno inviate solo se previsto dal consenso applicabile.

14. Forza maggiore

AmsterdamViaggi non è responsabile per mancata o parziale esecuzione del servizio dovuta a cause non controllabili: meteo estremo, scioperi, incidenti, chiusure stradali, decisioni delle autorità, emergenze, cancellazioni di terzi, traffico o problemi tecnici.

15. Privacy e dati personali

I dati personali sono trattati per gestire prenotazioni, pagamenti, comunicazioni operative, assistenza, fatturazione, obblighi amministrativi e servizi richiesti.

I dati possono essere condivisi con guide, autisti, fornitori, piattaforme di pagamento e partner tecnici necessari all’erogazione del servizio.

Per richieste sui dati personali è possibile scrivere a info@amsterdamviaggi.com.

16. Reclami e contatti

Eventuali reclami devono essere inviati per iscritto a info@amsterdamviaggi.com, indicando nome, data del servizio, codice prenotazione se disponibile e descrizione del problema.

AmsterdamViaggi analizzerà la richiesta e risponderà nel minor tempo possibile.